¿Cuándo tengo derecho a reclamar a una aerolínea?

Jurídico
17 de marzo de 2024

¿Cuándo tengo derecho a reclamar a una aerolínea? – Adity

Cuando tienes derecho a reclamar a una aerolínea por retrasos o cancelaciones

Como pasajero aéreo, tienes una serie de derechos que están protegidos por la ley. Si tu vuelo se retrasa, se cancela o tiene problemas de equipaje, es posible que tengas derecho a una indemnización o a otros beneficios de parte de la compañía aérea.

En esta primera parte, veremos los derechos de los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones.

¿Qué es un retraso?

Un retraso en una aerolínea se refiere a la situación en la que un vuelo no parte o llega a su destino en el horario programado inicialmente. Estos retrasos pueden deberse a una variedad de razones, como problemas técnicos con la aeronave, condiciones climáticas adversas, congestión en el aeropuerto, problemas de tripulación, demoras en la carga de equipaje o factores operativos.

Los retrasos pueden variar en duración, desde unos minutos hasta varias horas o incluso más, y a menudo pueden generar molestias y complicaciones para los pasajeros, incluyendo la pérdida de conexiones o la alteración de planes de viaje. Las aerolíneas suelen tener políticas y procedimientos específicos para manejar y compensar a los pasajeros afectados por retrasos significativos.

¿Qué es una cancelación?

Una cancelación en el contexto de una aerolínea se produce cuando un vuelo programado no se lleva a cabo en la fecha y hora originalmente previstas y se anula antes de la salida programada. Las cancelaciones de vuelos pueden deberse a diversas razones, como problemas técnicos con la aeronave, condiciones climáticas extremas, restricciones operativas, falta de tripulación o factores de seguridad. Cuando una aerolínea cancela un vuelo, los pasajeros reservados en ese vuelo se ven afectados y pueden enfrentar interrupciones en sus planes de viaje.

En tales casos, las aerolíneas suelen ofrecer a los pasajeros opciones que pueden incluir reprogramación en vuelos posteriores, reembolsos o alojamiento y comidas si es necesario debido a la demora resultante. Las regulaciones y políticas específicas pueden variar según la aerolínea y la normativa aplicable en la región, pero en general, las aerolíneas tienen la responsabilidad de proporcionar asistencia y compensación adecuadas a los pasajeros afectados por cancelaciones.

¿En qué casos tengo derecho a reclamar?

En la Unión Europea, los pasajeros tienen derecho a una indemnización por retrasos de más de tres horas en los vuelos de corta distancia (hasta 1.500 kilómetros), de más de cuatro horas en los vuelos de media distancia (entre 1.500 y 3.500 kilómetros) y de más de cinco horas en los vuelos de larga distancia (más de 3.500 kilómetros).

En caso de cancelación, los pasajeros tienen derecho a un reembolso del coste del billete. Si el pasajero decide no viajar, puede solicitar el reembolso en un plazo de siete días.

¿Cuánto dinero me corresponde como indemnización?

La cantidad de la indemnización varía en función de la distancia del vuelo:

  • Vuelos de corta distancia: 250 euros
  • Vuelos de media distancia: 400 euros
  • Vuelos de larga distancia: 600 euros

¿Qué debo hacer si tengo derecho a reclamar?

Si tu vuelo se retrasa o se cancela, debes presentar una reclamación a la aerolínea lo antes posible. La reclamación debe incluir los siguientes datos:

  • Tus datos personales
  • Los datos del vuelo
  • Una descripción del problema

La reclamación puede presentarse por escrito, por correo electrónico o por teléfono.

¿Qué puedo hacer si la aerolínea no me paga la indemnización?

Si la aerolínea no te paga la indemnización, puedes presentar una queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). La AESA puede obligar a la aerolínea a pagar la indemnización.

¿Qué pasa si el retraso o la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias?

En caso de circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad, las aerolíneas no están obligadas a pagar una indemnización. Sin embargo, sí están obligadas a proporcionar a los pasajeros asistencia gratuita, como comida y bebida, alojamiento y transporte.

Conclusión

Como pasajero aéreo, tienes una serie de derechos que están protegidos por la ley. Si tu vuelo se retrasa o se cancela, es importante que conozcas tus derechos y que reclames a la aerolínea si corresponde.

Ampliación de la primera parte

Además de los derechos mencionados anteriormente, los consumidores y usuarios aéreos también tienen derecho a lo siguiente:

  • Derecho a información: La aerolínea debe informar a los pasajeros de cualquier retraso o cancelación lo antes posible.
  • Derecho a asistencia: La aerolínea debe proporcionar a los pasajeros asistencia gratuita, como comida y bebida, alojamiento y transporte, si el retraso o la cancelación se produce por la noche.
  • Derecho a transporte alternativo: La aerolínea debe ofrecer a los pasajeros un transporte alternativo lo antes posible, si el retraso o la cancelación se produce por la noche.

Es importante que los pasajeros conozcan sus derechos para que puedan reclamar a la aerolínea si es necesario.

Cuando tienes derecho a reclamar a una aerolínea por problemas de equipaje

Como pasajero aéreo, tienes una serie de derechos que están protegidos por la ley. Si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña, es posible que tengas derecho a una indemnización o a otros beneficios.

En esta segunda parte, veremos los derechos de los pasajeros en caso de problemas de equipaje.

¿Qué se considera equipaje?

El equipaje incluye todo lo que llevas contigo cuando viajas en avión, excepto el equipaje de mano. El equipaje puede ser facturado o de mano.

¿En qué casos tengo derecho a reclamar?

Si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña, tienes derecho a una indemnización. La cantidad de la indemnización varía en función del valor del equipaje y de la duración del retraso:

  • Si el equipaje se pierde o se daña de forma irreparable, tienes derecho a una indemnización de hasta 1.200 euros.
  • Si el equipaje se retrasa, tienes derecho a una indemnización de hasta 50 euros por día natural de retraso, hasta un máximo de 1.200 euros.

¿Qué debo hacer si tengo derecho a reclamar?

Si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña, debes presentar una reclamación a la aerolínea lo antes posible. La reclamación debe incluir los siguientes datos:

  • Tus datos personales
  • Los datos del vuelo
  • Una descripción del problema

La reclamación puede presentarse por escrito, por correo electrónico o por teléfono.

¿Qué puedo hacer si la aerolínea no me paga la indemnización?

Si la aerolínea no te paga la indemnización, puedes presentar una queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). La AESA puede obligar a la aerolínea a pagar la indemnización.

¿Qué pasa si el daño al equipaje se debe a circunstancias extraordinarias?

En caso de circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad, las aerolíneas no están obligadas a pagar una indemnización. Sin embargo, sí están obligadas a proporcionar al pasajero un certificado de indemnización. Este certificado puede utilizarse para reclamar al seguro de equipaje.

Conclusión

Como pasajero aéreo, tienes una serie de derechos que están protegidos por la ley. Si tu equipaje se pierde, se retrasa o se daña, es importante que conozcas tus derechos y que reclames a la aerolínea si corresponde.

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Experto en Derecho y Seguros. Titulado como Corredor de Seguros Nivel 1 con amplia experiencia en el sector asegurador. CEO en Adity Seguros, además de administrar otras 3 webs dedicadas a la divulgación en el sector asegurador.

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