Cómo reclamar si te han cobrado más en la factura luz o gas

Luz y Energía
3 de marzo de 2024

Cómo reclamar si te han cobrado de más en la factura de luz o gas

Introducción

¿Has experimentado un incremento injustificado en tus facturas de luz o gas? No estás solo. Muchos consumidores enfrentan esta situación y no saben cómo proceder. En este artículo, te guiaremos paso a paso para reclamar eficazmente ante tu compañía de servicios o entidades competentes.

¿Cuándo es pertinente reclamar?

Incrementos inesperados

Si notas un aumento significativo en tu factura sin un cambio en tu consumo, es momento de investigar. Los motivos pueden incluir lecturas estimadas incorrectas, descuentos no aplicados, tarifas poco competitivas, cargos por servicios extra no solicitados o errores en el periodo de facturación.

Pasos para reclamar tu factura

1. Verifica tu consumo

Antes de iniciar una reclamación, es crucial verificar tu consumo real. Puedes aportar la lectura de tu contador de luz o gas directamente a tu compañía para asegurarte de que la facturación se base en datos precisos.

2. Comunícate con tu compañía

El primer paso es contactar directamente a tu proveedor de servicios. La mayoría de las compañías tienen múltiples canales de atención al cliente, incluyendo teléfono, correo electrónico o a través de su área de clientes en línea.

3. Utiliza el modelo de reclamación

Si no estás conforme con la respuesta de tu compañía, puedes utilizar un modelo de reclamación formal para expresar tu desacuerdo con la factura. Es recomendable enviar esta reclamación por carta certificada para tener un registro.

4. Explora otras vías de reclamación

Si la respuesta de la compañía no te satisface, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), asociaciones de consumidores como la OCU, o recurrir al Sistema Arbitral de Consumo para una resolución más formal.

Derechos como cliente

Al contratar servicios de luz y gas, tienes derecho a:

  • Ser informado claramente sobre lo que estás contratando.
  • Recibir un suministro de calidad.
  • Reclamar y recibir una respuesta en caso de errores de facturación.
  • Solicitar indemnizaciones por cortes de suministro no programados.

Indemnizaciones por cortes de suministro

Si sufres cortes no avisados, puedes ser elegible para una indemnización automática que se reflejará en tu factura, dependiendo de la duración e interrupciones del suministro.

Contacto para reclamaciones por compañía

Cada proveedor ofrece diferentes métodos para presentar reclamaciones, incluyendo teléfonos específicos, correos electrónicos, y áreas de cliente en línea.

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Experto en Derecho y Seguros. Titulado como Corredor de Seguros Nivel 1 con amplia experiencia en el sector asegurador. CEO en Adity Seguros, además de administrar otras 3 webs dedicadas a la divulgación en el sector asegurador.

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