Cómo Presentar una Reclamación o Queja a Allianz en España
En Allianz España, nuestro compromiso es brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que generen insatisfacción. Por ello, hemos implementado un protocolo interno para gestionar quejas y reclamaciones de manera eficiente, asegurando que tus preocupaciones sean atendidas de manera adecuada.
¿Cómo Presentar una Queja o Reclamación?
Si deseas presentar una queja o reclamación a Allianz en España, tienes varias opciones:
- Línea de Asistencia en España: Puedes comunicarte con su línea de asistencia telefónica en España, donde te proporcionarán orientación y te explicarán los pasos a seguir. El número de teléfono es 900 300 250
- Correo Electrónico en España: Envía un correo electrónico detallando tu queja o reclamación a ddc@allianz.es o reclamaciones.agenciadevalores@allianz.es en España. Asegúrate de incluir información relevante, como tu número de póliza y un resumen claro de tu inquietud, junto con las acciones previas tomadas para resolverla.
- Correo Postal en España: Si prefieres la comunicación por correo postal en España, puedes escribir una carta dirigida al «Departamento de Defensa del Cliente, Allianz Seguros, Apartado de Correos, nº [número de apartado de correos], [código postal de tu localidad en España]». De igual manera, incluye detalles completos sobre tu queja.
Proceso Interno de Gestión de Quejas en Allianz España
Nuestro proceso interno para gestionar quejas en España se desarrolla de la siguiente manera:
- Apertura del Caso: Cuando recibimos una queja, Allianz España abre un caso e inicia una investigación exhaustiva sobre el incidente que la originó, con el objetivo de encontrar una solución o respuesta adecuada.
- Comunicación de Plazos en España: Si la queja no se resuelve en un plazo de 10 días laborables a partir de su recepción en España, te notificaremos por escrito, indicando cuándo estimamos resolverla y quién será tu persona de contacto durante el proceso.
- Seguimiento y Actualización: Algunas quejas pueden ser complejas y requerir más tiempo para su resolución en España. No obstante, te mantendremos informado en todo momento. Si después de 40 días laborables desde la recepción la queja aún no se ha resuelto, te proporcionaremos una actualización y un plazo estimado para la conclusión de la investigación.
- Carta de Resolución en España: En un plazo de 5 días laborables después de la conclusión de la investigación, emitiremos una carta de resolución detallando el resultado de la investigación en España. Esta carta incluirá el resultado, cualquier oferta que podamos realizar para resolver la queja y una explicación completa de cómo llegamos a esa conclusión.
Si no Estás Satisfecho con la Resolución en España
En caso de que no quedes satisfecho con la resolución de tu queja por parte de Allianz España, tienes el derecho de elevarla al «Departamento de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones» en España. Puedes hacerlo a través de su página web o por correo certificado en España. En este sentido, su plazo de respuesta es de cuatro meses.
Quién Puede Presentar Quejas en Allianz España
Solo los tomadores, asegurados y beneficiarios de pólizas de Allianz en España tienen la capacidad de presentar una queja o reclamación ante la compañía. También se permite que los herederos de un asegurado, conocidos como derechohabientes, presenten quejas en nombre del titular de la póliza.
Problemas Comunes con Allianz Seguros en España
Algunos problemas comunes que los clientes en España han reportado incluyen:
- Atención inicial a través de operadoras virtuales en lugar de teleoperadores.
- Desacuerdo con las alternativas propuestas por la compañía.
- Retrasos en la prestación de servicios.
- Descontento con el criterio de los peritos al valorar pérdidas.
Alternativas a Allianz en España
Si tu situación con Allianz en España no mejora o buscas alternativas, considera otras compañías de seguros en el mercado español. Además, si deseas proteger tu salud en España, te invitamos a explorar las opciones de seguros de salud disponibles en Adity a través de este enlace: Seguro de Salud
